MEDIA MODA
главный модный портал

Софья Серебрянская: «Самое главное для нас – способность полностью оправдать ожидание и доверие клиента»

Если женщина умеет улыбаться, то достаточно ее правильно подстричь - и она будет красавицей. А если она не умеет улыбаться – ее достаточно правильно подстричь, и она обязательно улыбнется и … станет красавицей» - эти слова маэстро Альдо Коппола уже давно являются истиной, которой всегда следуют в одноименном центре красоты Aldo Coppola by. Высочайший уровень сервиса, лучшие мастера и, как всегда, широкий и постоянно обновляющийся ассортимент услуг, привлекают сюда как новых, так и постоянных клиентов. Чем запомнился 2009 год и что ждет впереди, с нами поделилась Софья Серебрянская.

Клиент «Aldo Coppola», кто он?

Наши клиенты – те люди, которые ценят высокий уровень качества, сервиса и профессионализма. Это женщины и мужчины, для которых важны такие понятия как: элегантность, естественность, многогранность, индивидуальность и безупречность. Бренд Aldo Coppola by воспринимается как достаточно дорогой и в этом есть часть правды. Но один из главных принципов Aldo Coppola by – индивидуальный подход и разработка персональных программ, направленных на решение конкретных проблем клиента. Поэтому для каждого гостя мы готовы подобрать пакет обслуживания, которое устроит его по цене, качеству и сервису.

Софья Александровна, чем Вам запомнился 2009 год?

С момента открытия и по настоящий момент Aldo Coppola by отличает постоянное стремление вперед. Это всегда новые стрижки, новые силуэты, укладки, оттенки и образы. Мы не только предлагаем клиенту услугу высокого уровня, но постоянно изменяемся в зависимости от моды и веяний времени. Сегодня особенность техники Aldo Coppola by в том, что, выйдя из салона, Вы можете спокойно запустить руку в шевелюру, растрепать ее, переместить пряди так, как Вам удобнее. Впечатление останется по-прежнему потрясающим. Простота в уходе, удобство при укладке, естественность и шик – вот то, что лежит в основе технологии стрижки и укладки от Aldo Coppola by. Наша изюминка - уникальные технологии окрашивания, так называемое «экологическое» окрашивание хной, эксклюзивно разработанные группой COPPOLA красящие смеси – концентраты. В их основе натуральные красители. Квалифицированные мастера создают индивидуальные для каждого клиента «коктейли» добиваясь практически любого оттенка волос.

2009 год был для многих из нас не простым, но, не смотря на это, мы начали работу с новыми брендами премиум класса. Сегодня Aldo Coppola by предлагает своим клиентам концептуально новый подход к таким процедурам, как маникюр и педикюр на марке CHRISTINA FITZGERALD, эксклюзивно представленной в нашем городе. Наш центр предоставляет уникальные косметологические и медицинские программы на косметике Biologique Recherchе, которая является альтернативой пластической хирургии. Кроме того, в 2009 году мы запустили программу для новых клиентов. При первом визите в наш центр красоты 15% процентов от счета клиента накапливается на персональной карте. И после трех посещений, накопленные бонусы он может потратить на любую процедуру.

Сталкивались ли Вы с таким понятием, как «домашний салон красоты»? И можно ли, на Ваш взгляд, получить в нем профессиональную услугу?

На мой взгляд, в домашних условиях, невозможно оказать качественную услугу. Возьмем, самый банальный пример- освещение. От него зависит очень многое, качество стрижки, окраски, не говоря уже о таких кропотливых процедурах, как маникюр и педикюр. Некоторые даже рискуют делать у домашних мастеров контурную пластику, которую просто нельзя выполнять без медицинской лицензии и стерильных препаратов. Ведь о последствиях неудачной процедуры страшно даже представить. Конечно, в целях экономии, можно пойти подстричься в подвал. Но тогда, для чего мы, собственно, зарабатываем деньги? Я думаю, для того, чтобы позволить себе действительно профессиональную услугу и хороший сервис.

Даже процесс мытья головы в Aldo Coppola by – это целая наука. Вначале вам моют голову профессиональным средством, потом делают массаж, а затем наносят бальзам, который подходит именно Вашим волосам. Благодаря этому они становятся мягкими и послушными, что очень важно при стрижке и укладке. Этому наши мастера обучаются отдельно и работают только шампистами определенное время. Мне трудно представить, что такой уровень сервиса можно получить в домашней парикмахерской. И мне кажется, что просто не стоит рисковать своим здоровьем и красотой, посещая такие сомнительные заведения.

Какие планы у центра красоты «Aldo Coppola by» на 2010 год?

Конечно, наш центр будет развиваться дальше. Каждые полгода наши мастера проходят дополнительное обучение в Москве и Милане, повышая свой профессионализм. А также мы ищем талантливых мастеров, которые смогут поддерживать высокие стандарты Aldo Coppola by. Женщина, которая выходит из нашего центра красоты, действительна роскошна. И нам бы очень хотелось, чтобы с каждым днем их становилось все больше. В наступившем году наших клиентов ждет множество интересных мероприятий и радостных событий.

Что бы Вы хотели слышать от клиентов, которые выходят из вашего центра?

Самое важное для нас, чтобы ожидания клиента совпали с результатом, который получился в итоге. Очень часто наши гости не могут сформулировать, какую бы они хотели стрижку, цвет или процедуру для решения определенной проблемы. Здесь они полагается на мастера. Нам очень дорого это доверие, поэтому наша задача как можно точно угадать желания клиента, чтобы, уходя, каждый смог порадовать нас своей улыбкой, говорящей о том, что все задуманное сбылось.

Автор: mediamoda
Дата/Время: 01.02.2010

Теги: персона , Софья Серебрянская , aldo coppola

версия для печати