Юлия Нуриева: Работать нужно честно!

В последнее время мы все чаще слышим о так называемых домашних парикмахерских. В общем, ничего нового в этом нет. И раньше некоторые предпочитали ходить к знакомым мастерам прямо домой. Но нынче предложений от таких «домашних специалистов» поступает намного больше. А некоторые, объединившись, снимают квартиры в обычных жилых домах и открывают там импровизированные «салоны». Привлекая незначительно низким уровнем цен, они обещают оказать клиенту качественную услугу. В связи с чем, получили распространение такие «домашние салоны красоты», и чем они опасны для клиента, мы спросили у директора салона красоты «Эгоист» Юлии Нуриевой.

Юлия, почему, по Вашему мнению, получили распространение салоны красоты «на дому»?
Работая в престижном салоне красоты, мастер постепенно создает определенную базу клиентов, которые регулярно приходят именно к нему. Преуспевая в своем деле, он полагает, что, начав частную практику, он сможет повысить свой достаток и при этом длительное время удерживать клиентов. Но дом - это не салон. В большинстве случаев клиенты, ушедшие за мастером, возвращаются: им нужны безопасность, качество обслуживания и комфорт, а не кухня с кастрюлями.

За счет чего, на Ваш взгляд, «домашние» мастера, могут зарабатывать деньги, если их цены ниже, чем в салонах красоты?
Мне кажется, мастера, которые уходят работать домой, не видят того объема ответственности и расходов, который им предстоит. Они сокращают все свои издержки, удешевляя тем самым стоимость услуги. Например, заменяют профессиональные средства китайскими подделками, ведь сертификатов качества от них никто не требует. Клиенты порой настолько доверяют мастеру, что не проверяют, на какой продукции он работает. Парикмахеры, например, поступают следующим образом: покупают профессиональный шампунь, а когда он заканчивается, в эту бутылку наливают самый обыкновенный, более дешевый. И человек, который сидит в кресле, в 90 % случаев не догадается, чем ему вымыли голову. Мне знакомы случаи, когда косметологи вместо мезотерапии вводили клиенту физраствор. Что касается маникюра и педикюра, то здесь речь вообще не идет о стерилизации, жарочных шкафах и необходимой дезобработке, ведь соблюдать все эти технологии очень дорого. Поэтому неудивительно, что клиенты «домашних мастеров» могут столкнуться с тяжелыми последствиями для своего здоровья.

Какие необходимые санитарные обработки должны проходить в каждом салоне красоты?
В официально работающих салонах красоты один раз в два года проходит федеральная проверка, а также постоянно выполняется контроль со стороны СЭС. В частном подвальном салоне, конечно, никто ничего не проверяет, и поэтому никакой ответственности перед контролирующими органами, а самое главное, перед клиентами не несет. Все препараты, которые используются в парикмахерских, имеют сертификат качества и положительное заключение санитарно-гигиенической экспертизы, а у мастеров салонов прохождение медосмотров является обязательным и регулярным. Лица же, обслуживающие на дому, в большинстве своем, медицинского обследования не проходят, ни говоря уже о получении необходимых лицензий.

На какие услуги в салоне красоты должна быть медицинская лицензия?
Любой мастер косметологического салона должен иметь санитарную книжку, диплом об образовании, а салон красоты – лицензию на право оказания медицинских и косметологических услуг. В первую очередь это касается процедур с нарушением кожного покрова, таких как мезотерапия, ботокс и татуаж. Проводить эти манипуляции может лишь только врач-дерматокосметолог с высшим медицинским образованием и дополнительным образованием по инъекционным методикам

Может ли мастер, работая самостоятельно, продолжать свое развитие?
На мой взгляд, невозможно развиваться, сидя в четырех стенах. Жизнь в коллективе подстегивает мастера к движению, работе над собой, структурированию рабочего времени, то есть дисциплинирует. Салон и его руководители имеют возможность не только отследить новинки рынка, приобрести новое оборудование, но и отправить сотрудников на курсы повышения квалификации, специализированные конкурсы. У домашних мастеров на это просто нет денег, ведь в этом случае ему придется поднимать цены на свои услуги, что приведет к тому, что клиент снова вернется в салон. Не стоит забывать, что клиенты каждым днем становятся все более требовательными и предпочитают профессиональный подход во всем. А если мастер не владеет информацией и необходимыми знаниями в своей области, его трудно назвать профессионалом.

Что для Вас понятие «цена–качество» и применимо ли оно к салонам красоты «на дому»?
Мое твердое мнение, что дешево, хорошо не бывает. Если, например, взять салоны красоты, которые работают на продукции одного уровня, то цены везде примерно одинаковые. Салонный бизнес-это целая система: заключение договоров с СЭС, обслуживание кассовых аппаратов, отчетность в налоговой, закупка оборудования, препаратов и многое другое, что требует вложений и постоянного контроля. И все это создается для комфорта и безопасности клиента.
Когда мне раньше задавали вопрос, чем вы отличаетесь от других салонов, я задумывалась. Действительно, все салоны красоты предоставляют примерно один и тот же набор услуг. Но далеко не все готовы оказывать профессиональный и честный подход к своему делу. Ведь это значит: регулярно проводить обучение персонала, работать только на качественной косметике, использовать новейшее оборудование и передовые технологии. Сегодня я с уверенностью могу сказать, что мы входим в то небольшое количество салонов в городе Перми, которые несут ответственность за качество предоставляемых услуг. Самое главное, мы работаем с клиентом очень честно, а это может позволить себе не каждый.